苹果的高傲或迫使企业失去自我

出席上周MacIT大会的苹果合作伙伴表示，许多IT部门对苹果的“要么接受，要么放弃”(take it or leave it)的态度感到挠头。MacIT大会之后人们谈论的许多问题不是关于苹果的技术或产品，而是整理苹果各项规定和标准的复杂性和困惑，这些规定包括使用苹果ID和iTunes账户，以及苹果批量购买计划(以下简称“VPP”)等。

并非所有的企业都遭受同样或同等程度的问题，但从出席MacIT大会合作伙伴的反馈来看，适应苹果这些规定存在诸多复杂性问题。

　　而且，企业还没有任何求助对象。几位演讲者建议合作伙伴使用苹果的反馈网站、问题上报和客户代表反映问题，但同时提醒合作伙伴，不要奢望苹果能给出任何直接的答复，甚至包括“十分感谢”之类的话。

　　演讲者还称，只有当足够多的用户反映一个严重的问题，而且该问题涉及到苹果或合作伙伴的经济利益时，苹果才可能听取意见。

　　一次又一次，苹果的建议听起来就像是“适者生存”(adapt or die)的变种，改变了IT规则，甚至是对苹果有利的商业准则。否则，合作伙伴只能继续忍受痛苦。

　　业内人士凯文·怀特(Kevin White)参加小组讨论时谈到了iOS移动平台，他说：“iOS软件资产—应用—属于一个iTunes账户，而不是任何一部iOS设备。这让人感到很痛苦，但这就是苹果模式。”

　　怀特还称，iOS应用开发人员必须选择VPP，这样他们的应用才能被列入VPP。怀特说：“不要将软件视为资产，要把它视为像笔和纸一样。”怀特还称：“苹果的账户计划需要作出大幅修改。”

　　一家软件厂商的经理称，大会现场之所以没有发生骚乱，是因为与会人员没有采购官员或CFO。

　　另一位与会者约翰·韦尔奇(John Welch)称：“注册VPP，必须要重新注册一个新的VPP iTunes账户，即使你已经拥有一个。”当前，iTunes账户通过Apple ID注册。但怀特称：“Apple ID会令人混淆。”

　　美国怀俄明州西北大学(Northwest College)就体验到了这种麻烦。该大学为教师配备了30部iPod Touch和50部iPad，分析师萨姆·罗德瑞格兹(Sam Rodriguez)称：“我们发现，iPad是一部很私人的设备，它并不是一台拥有足够空间、可以创建不同用户账户的笔记本电脑。”

　　这不禁让我想起，苹果一项强调“私人计算机”(individual computer)，而不是“个人计算机”(personal computer)，这也正是苹果对“用户体验”的要求一项十分苛刻的原因。苹果尽量使计算设备的接口尽可能地少，尽可能地简单。

　　IT顾问本·格雷斯勒(Ben Greisler)称，面对iOS，企业IT部门需要进行重大的模式转变。格雷斯勒曾帮助一家企业解决一些技术问题，最后发现真正的问题并不在于技术，而在于人，尤其是这些人解决问题的方法。格雷斯勒称：“Mac OS X和iOS对待事情的方式与众不同，因此IT人员也要以不同方法来解决。”

　　来自合作伙伴的这些反馈值得我们去深思。需要指出的是，要将苹果产品引入企业环境，可能意味着企业的基础架构要做出重大调整。要么接受，要么放弃，适者生存。